CartOrange lancia la sua IA per consulenti turistici e viaggiatoriMilano, 11 mar. (askanews) – CartOrange, la più grande azienda in Italia di consulenti di viaggio, ha presentato Lysa, l’innovativa intelligenza artificiale progettata per sostenere e migliorare il lavoro delle proprie persone.

“CartOrange – ha detto ad askanews Gianpaolo Romano, amministratore delegato del gruppo – ha voluto creare il primo tool di intelligenza artificiale per consentire alla rete vendita dei consulenti di viaggio di potere semplificare il proprio lavoro e incrementare la propria performance e moltiplicare i propri risultati di vendita. Perché CartOrange fa questo? Perché oggi noi riteniamo che nessuna attività possa essere svolta senza un potenziamento da parte dell’intelligenza artificiale. Riteniamo che il consulente di viaggio rimanga centrale nella sua capacità di fornire il tocco umano, la relazione, il calore nella consulenza di viaggio. Ma oggi la tecnologia consente di essere potenziato, essere migliorato nella propria professionalità. e nella propria tempistica di lavoro, grazie proprio a un tool di intelligenza artificiale al quale oggi noi in CartOrange abbiamo dato il nome Lysa, perché viene proprio dal greco e riassume la capacità di sciogliere, di trovare soluzioni e in questo senso riteniamo che la nostra rete vendita potrà più facilmente trovare le soluzioni appropriate per i nostri clienti utilizzando anche questo nuovo strumento che la tecnologia ci mette a disposizione”. Il nome Lysa viene dall’antico greco “lysis”, che indica l’azione dello sciogliere, del dissolvere quanto fa resistenza od ostacolo, quindi del produrre soluzione. Ma Lysis è anche il titolo di un dialogo del filosofo Platone dedicato al valore dell’amicizia, la philia, che nella sua espressione più alta manifesta vicinanza e partecipazione alla vita della persona cara senza necessità di presenza fisica, né di condizionamento delle sue scelte come avviene invece nell’amore non filosofico. Lysa interviene infatti in quattro ambiti ben definiti, col fine di semplificare il lavoro umano e aumentarne sia la produttività che la redditività: supporto alla formazione turistica, assistenza nella creazione dei preventivi, assistenza operativa e coaching commerciale.


Che si tratti di un viaggio in Vietnam, così come nel Bhutan, l’IA di CartOrange è in grado di fornire immediatamente informazioni di qualsiasi genere sulla destinazione d’interesse, arrivando a dettagliare anche quali siano i tour operator partner, i voli di collegamento e i trasporti a disposizione, nonché ogni singola voce economica riguardante l’offerta. Un po’ come avere al fianco la miglior assistente che ci si possa augurare: sempre “sul pezzo”, informata su tutto, rapida e precisa nelle risposte, ma mai invasiva durante il confronto fra consulente e viaggiatore. Nel caso in cui le richieste dovessero risultare estremamente complesse o inusuali, Lysa può trasformarsi da buddy secretary a travel facilitator, supportando pure la realizzazione di proposte di viaggio personalizzate. Formata su un database di oltre 15mila viaggi CartOrange, con grande semplicità riesce a individuare hotel, mezzi di trasporto o attività su misura per il cliente entrando in dialogo con lui e il consulente a seconda delle richieste sottoposte. Il know-how di Lysa non proviene infatti da ricerche e rielaborazioni generiche, bensì da un patrimonio di conoscenze già sviluppate con metodologia efficace e perfettamente adeguata ai valori etici dell’azienda.


Aiuto ancor più apprezzato da entrambi è sicuramente quello offerto a livello operativo. L’Intelligenza Artificiale di CartOrange dimostra la sua notevole efficacia non solo nella gestione delle richieste del cliente, ma anche nella risoluzione delle problematiche amministrative o nel garantire un monitoraggio puntuale delle procedure aziendali, in modo tale da “fluidificare” il lavoro quotidiano del consulente di viaggio; snellisce cioè i tempi delle fasi più burocratiche e non focalizzate sulle immediate necessità del cliente. Nel condividere ogni fase dell’attività del consulente di viaggio, l’applicazione contribuisce a migliorare sia la comunicazione che la capacità di negoziazione, esercitando indirettamente una forma di coaching commerciale quotidiano: si riducono i tempi morti di ricerca o verifica, vengono chiariti concetti meno lineari, cresce la trasparenza su costi e prezzi dell’offerta con conseguente miglioramento dell’immagine professionale.


CartOrange ha voluto riservare allo sviluppo di Lysa uno degli investimenti più importanti della propria storia, dal momento che non riguarda la semplice integrazione di un software sofisticato all’attività di consulenza, ma muove dal desiderio di far evolvere la pratica stessa della consulenza verso un approccio ancor più personalizzato: moltiplicando efficacia e creatività, lo scarto fra ideale e reale presente nel viaggio non può che assottigliarsi progressivamente, favorendo, sia sul piano della tecnologia che delle risorse umane, potenziamenti dell’offerta calibrati con precisione di volta in volta maggiore.