L’e-commerce cambia i viaggi, Scalapay individua 5 macro tendenzeMilano, 18 dic. (askanews) – Il settore dei viaggi è alle porte di una nuova era, plasmata dalle profonde trasformazioni digitali che stanno rivoluzionando l’e-commerce. Scalapay, leader nel Sud Europa nelle soluzioni di pagamento Buy Now, Pay Later (BNPL), ha analizzato i trend che ridefiniranno il futuro del turismo, offrendo nuove opportunità sia per gli operatori del settore sia per i viaggiatori. Tali cambiamenti non solo modificano le modalità di prenotazione e acquisto del viaggio, ma aprono nuove strade per migliorare la customer experience e la fidelizzazione dei clienti, con un impatto significativo sulle dinamiche di mercato.

“Il Buy Now, Pay Later – ha commentato Matteo Ciccalè, Vice President of Strategic Growth di Scalapay – è ormai ritenuto indispensabile da metà della popolazione italiana per gli acquisti legati al mondo dei viaggi, con evidenze che mostrano un aumento significativo della spesa quando i consumatori adottano questa soluzione. Nonostante l’elevata domanda e l’interesse in costante crescita verso i pagamenti dilazionati, solo una minoranza di esercenti ha integrato queste opzioni. Questo rappresenta una straordinaria opportunità per il trade di intercettare una domanda sempre più diffusa e soddisfare i nuovi bisogni dei viaggiatori”. Tra i principali driver di questa evoluzione spiccano l’integrazione sempre più avanzata dell’intelligenza artificiale (IA) e l’attenzione crescente verso la trasparenza e la fiducia nelle interazioni digitali, elementi ormai fondamentali per conquistare un pubblico sempre più esigente. A ciò si affiancano le soluzioni di pagamento innovative, come il BNPL, che stanno trasformando l’accessibilità alle esperienze di viaggio, rendendole più democratiche e flessibili. Partendo da queste premesse, Scalapay ha individuato cinque tendenze chiave che trasformeranno il modo in cui i consumatori pianificano e vivono i viaggi, delineando un futuro ricco di innovazioni per il settore travel: viaggi su misura; fiducia e trasparenza; esperienze autentiche; pagamenti flessibili e customer experience.


La ricerca di esperienze personalizzate rappresenta la priorità per i viaggiatori di oggi. Piattaforme alimentate dall’IA generativa offrono soluzioni uniche, come itinerari su misura, suggerimenti basati sul budget e consigli personalizzati in tempo reale. Le innovazioni come la realtà aumentata (AR) e virtuale (VR) stanno rivoluzionando la pianificazione dei viaggi: i viaggiatori possono esplorare virtualmente una villa sul mare o passeggiare per le strade di una città prima ancora di prenotare. Per i brand turistici, questa personalizzazione non è solo un’opportunità, ma una necessità per conquistare i consumatori. In un contesto contaminato da recensioni non veritiere e frodi online che minano la fiducia, i viaggiatori cercano piattaforme che offrano garanzie autentiche. Secondo Scalapay, la credibilità sarà il fattore determinante: recensioni verificate, descrizioni trasparenti e protezione contro le truffe devono essere al centro dell’offerta. Per le aziende della filiera, ciò significa investire in strumenti che aumentino la sicurezza e adottare una comunicazione chiara in ogni fase, dalla ricerca delle destinazioni al check-out.


Il cliente oggi pone grande attenzione all’ autenticità delle attività proposte durante il viaggio e ricerca la possibilità di vivere esperienze immersive, che facilitino le connessioni. Le esperienze che uniscono avventura, scoperta culturale e rigenerazione personale guidano le scelte di viaggio. Le strategie vincenti si basano su collaborazioni con influencer che contano su community reali e interattive e sulla promozione di contenuti generati dagli utenti, costruendo fiducia e coinvolgimento attraverso storie reali e ispirazionali. Le opzioni di pagamento innovative, come il BNPL proposto da Scalapay, contribuiscono a una maggiore accessibilità all’esperienza di viaggio. Oggi è possibile distribuire/dilazionare il costo di voli, hotel e gli stessi pacchetti in rate, consentendo ai consumatori di vivere soggiorni memorabili senza sacrificare il prorpio budget. Per glòi operatori del settore travel, il BNPL rappresenta una leva strategica per aumentare le prenotazioni, attrarre viaggiatori premium e mantenere elevata la percezione del valore delle offerte.


I viaggiatori ricercano esperienze fluide e aggiornamenti in tempo reale. Dalla prenotazione all’arrivo, le piattaforme devono garantire notifiche puntuali, opzioni di check-in semplificate e conferme immediate: la cura di tali servizi che non possono più essere considerati ancillari, risultano determinanti per fidelizzare i clienti. Ulteriori alternative flessivili anche flessibili, come prenotazioni last-minute o rimborsi rapidi, è ormai essenziale per soddisfare le esigenze dei viaggiatori digitali. Secondo l’Osservatorio Travel Innovation del Politecnico di Milano, l’e-commerce rappresenta nel 2024 in Italia il 56% del mercato dell’ospitalità (in crescita del 4%) e il 70% dei trasporti (in crescita del 12%), con un aumento del +8% condiviso sia dagli attori del tour operating (crociere escluse) che dalle agenzie di viaggio. Questi dati confermano quanto rilevato da Scalapay: l’intelligenza artificiale generativa e i pagamenti flessibili, come il BNPL, stanno trasformando il modo in cui i viaggiatori pianificano e vivono le loro esperienze, rendendole più accessibili e personalizzate. In particolare, il BNPL si dimostra una leva strategica per democratizzare il turismo, con il 41% degli italiani che lo considerano tra i metodi di pagamento più importanti per acquisti relativi ai viaggi, il 32% che spende di più rateizzando e il 18% che senza la possibilità di dilazionare i propri pagamenti non acquisterebbe. Il settore travel sta attraversando una trasformazione epocale, in cui innovazione tecnologica e nuove aspettative dei consumatori riscrivono le regole del gioco. In questo contesto, Scalapay si pone come partner strategico per il cambiamento, offrendo soluzioni all’avanguardia che rendono i viaggi non solo più personalizzati, ma anche più trasparenti e accessibili. Grazie alla sua leadership nelle soluzioni di pagamento flessibili, la fintech consente ai viaggiatori di vivere esperienze di alto valore, senza compromessi sul budget, e supporta gli operatori del turismo nel soddisfare le crescenti esigenze di un pubblico sempre più digitalizzato e consapevole. Per gli attori del settore turistico, abbracciare queste tendenze non è solo una questione di adattamento, quanto di cogliere una strategica opportunità per consolidare la propria posizione in un mercato globale in costante evoluzione. Investire in innovazione, fiducia e flessibilità consente di creare esperienze di viaggio uniche, fidelizzare i clienti e restare competitivi in uno scenario che premia chi sa anticipare i bisogni dei consumatori. Con il supporto di Scalapay, il futuro del turismo si prospetta non solo più tecnologico, ma anche più vicino alle reali aspirazioni dei viaggiatori.